تشبیه نیوز

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان از پاسخگویی به بیش از ۳۹ هزار تماس تلفنی از ابتدای سالجاری تاکنون در سامانه ۱۲۲ این شرکت خبر داد.

ابوالفضل رحیمی با اعلام این خبر افزود: از ابتدای سال ۱۴۰۴ تاکنون ، بیش ۳۹ هزار تماس تلفنی ثبت شده در سامانه پاسخگویی به مشتریان با شماره تماس ۱۲۲ انجام شده است که از این مقدار ۱۰۸۱۸مورد مربوط به حوادث و اتفاقات آب و بیش از ۲۷۸۹۴ مورد در سایر بخشهای خدمات آب و فاضلاب و۳۴۰ مورد در بخش اتفاقات فاضلاب ثبت و رسیدگی شده است. در این تماسها ۴۰۵۸۰ دقیقه مکالمه توسط کارشناسان پاسخگویی صورت پذیرفته است.

مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان تصریح کرد: شهروندان شهرستان گرگان با ۶۵٫۰۷ درصد بیشترین میزان تماس را با این مرکز داشته اند و تعداد۷۰۴۰ مورد حادثه در شهر و روستاهای گرگان و ۱۲۷۹ حادثه در شهر و روستاهای گنبد ثبت و رسیدگی شده است که ۷۶٫۸۹ درصد تماس ها به این دو شهرستان اختصاص داشته است .

رحیمی در ادامه به تبیین نوع گزارش های دریافتی از مشترکین پرداخت و گفت: شکستگی لوله های اصلی و انشعابات ، نشتی قبل از کنتور و خراب و نشتی شیرفلکه کنتور بیشترین موارد گزارش شده توسط مشترکین تحت پوشش آبفا گلستان در این مدت بوده است.

رحیمی در پایان اظهار داشت : سامانه crm به سامانه Gis شرکت متصل گردیده است که این باعث افزایش سرعت رفع اتفاقات ، بررسی تراکم حوادث آب و فاضلاب ، اطلاع رسانی دقیق به مشترکین منطقه خاص و آمادگی برای عکس العمل سریع در حوادث غیرمترقبه می گردد. همچنین با راه اندازی سامانه گفتگوی برخط آنلاین و مجهز به هوش مصنوعی پاسخگویی سریع به مشترکین صورت خواهد پذیرفت . همچنین مشترکین محترم می توانند تمامی خدمات مربوط به شرکت آب و فاضلاب را از طریق مرکز ۱۲۲ دریافت نمایند.